Privacy- en cookieverklaring

Privacy Statement in English? Click here!

Het onderstaande privacy beleid is van toepassing op alle sitebezoeken, transacties en overeenkomsten met Microfix B.V. te Leiden, Kamer van Koophandel-nummer: 68596456.

Versie: 202007-1

Wij respecteren de privacy van de bezoekers van onze website. We zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die we van je ontvangen vertrouwelijk wordt behandeld. Hoe wij dit precies doen, en welke persoonsgegevens wij verzamelen voor welke doeleinden, kun je hier lezen.

 

Het gebruik van persoonsgegevens

Bij het gebruiken van onze website, het registeren van een reparatie of bij het afsluiten van een onderhoudsovereenkomst ontvangen wij bepaalde gegevens. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken alleen persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden gegeven. In het kader van de door jou gevraagde dienst of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken. Wij zullen je persoonsgegevens niet voor andere doeleinden gebruiken. Tenzij je daar vooraf toestemming voor hebt gegeven of wij dit op grond van de wet of de overeenkomst mogen of moeten doen.

 

Doeleinden van gebruik

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, is het nodig dat Microfix in bepaalde gevallen persoonsgegevens opslaat. Microfix gebruikt persoonsgegevens voor:

  • de registratie van door jou ter reparatie aangeboden apparatuur;
  • het registreren van een onderhoudsovereenkomst in ons service management systeem;
  • het verlenen van toegang tot onze website (FixPortal);
  • het gebruik maken van de functionaliteiten op onze website;
  • de uitvoering van overeenkomsten, transacties en diensten;
  • relatiebeheer, waaronder het opnemen van contact met jou als je daarom vraagt;
  • voor deelname aan klanttevredenheidsonderzoek en/of enquêtes bijvoorbeeld via Trustpilot
  • productgerelateerde updates en/of kwaliteitsprogramma’s (terugroepacties)
  • product- en dienstontwikkeling;
  • het bepalen van strategie en beleid;
  • zo nodig het achterhalen van onrechtmatige gedragingen met betrekking tot Microfix, haar relaties en haar medewerkers;
  • het verzenden van nieuwsbrieven.

 

Omschrijving van de persoonsgegevens

Voor deze doeleinden verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

  • NAW-gegevens;
  • bedrijfsgegevens;
  • btw-nummer;
  • e-mailadres;
  • (mobiel) telefoonnummer;
  • serienummer of IMEI-nummer;
  • IP-adres;
  • cookie ID;
  • klik- en surfgedrag;
  • technische browserinformatie.

 

Bewaartermijnen

Wij bewaren deze gegevens niet langer dan noodzakelijk of waartoe Microfix wettelijk verplicht is om de in deze privacy- en cookieverklaring genoemde doeleinden te bereiken.

 

Vertrouwelijkheid & verstrekking aan derden

Wij gaan vertrouwelijk met jouw persoonsgegevens om. De persoonsgegevens die wij via onze website verzamelen, geven wij niet aan derde partijen voor marketing-doeleinden van deze partijen. Verder geven wij deze gegevens niet aan andere partijen. Tenzij je hier voorafgaand toestemming voor hebt gegeven, dit noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst of wij dit op basis van de wet of de overeenkomst mogen of moeten doen.

Bij reparatie of omruiling van defecte producten die door derden worden uitgevoerd (fabrieksgarantie, omruilprogramma’s van fabrikanten, etc.) verstrekken wij uitsluitend productspecifieke gegevens zoals het serienummer van het betreffende product aan derde partijen.

Sommige fabrikanten (o.a. Apple) vereisen naast het serienummer ook het e-mailadres en de NAW-gegevens van de eindgebruiker. Deze gegevens moeten we overleggen om een reparatie te kunnen registreren bij de fabrikant. Om zo in aanmerking te komen voor een omruilprogramma of voor het ontvangen van onderdelen die vervangen moeten worden bij reparatie. Deze gegevens worden meestal gebruikt voor de klanttevredenheidsonderzoeken van de fabrikant over de door Microfix uitgevoerde werkzaamheden.

Voor het claimen van fabrieksgarantie op basis van het Europees consumentenrecht (garantieverlenging) vragen fabrikanten vaak ook om een kopie van de aankoopnota. Wij geven voor het ophalen en/of toezenden van producten via transport- of koeriersdiensten uitsluitend de noodzakelijke NAW-gegevens.

Met partijen die naast de productspecifieke gegevens ook persoonsgegevens verwerken zijn in het kader van de AVG/GDPR-wetgeving overeenkomsten afgesloten om zo jouw privacy te waarborgen.

 

Gegevensbeveiliging

Microfix maakt gebruik van zorgvuldige veiligheidsprocedures voor de bescherming van de verwerkte gegevens. Onder meer om te voorkomen dat onbevoegden onbedoeld toegang krijgen tot deze gegevens. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot jouw gegevens en dat de toegang tot de persoonsgegevens afgeschermd is. Wij maken hiervoor in ieder geval gebruik van een TLS-verbinding.

 

Cookies

Op deze website worden cookies gebruikt. Cookies zijn kleine informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van jouw device (waaronder een PC, tablet of smartphone). Dat gebeurt via de webbrowser op het device. Op onze website worden de volgende cookies gebruikt:

 

Technische of functionele cookies

Op onze website fixportal.nl worden technische cookies gebruikt om de ingevoerde gegevens voor het registreren van een reparatie in het ‘winkelmandje’ te bewaren. Deze cookies zijn kleine informatiebestandjes met een versleutelde willekeurige string van karakters zonder herleidbare persoonsgegevens. De cookies worden aan het einde van iedere sessie of bij het uitloggen automatisch verwijdert.

 

Analytische cookies

Daarnaast worden er op onze website microfix.nl cookies gebruikt voor het bijhouden van statistieken. Zo krijgen wij inzicht in het gebruik van onze website en de effectiviteit van onze campagnes. Wij gebruiken hiervoor Google Analytics-cookies.

 

In- en uitschakelen van cookies

Je kunt kiezen of je cookies wel of niet accepteert. Bij de meeste browsers worden cookies automatisch geaccepteerd, maar meestal kun je de instellingen van de browser zodanig wijzigen dat cookies desgewenst niet worden geaccepteerd (bekijk de hulp-pagina in de browser voor exacte instructies). Als je ervoor kiest om cookies niet te accepteren, kun je misschien niet volledig gebruik maken van de interactieve mogelijkheden van de website of andere sites die je bezoekt.

 

Verwijderen van cookies

De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Dat betekent dat ze na een bepaalde periode automatisch verlopen en geen gegevens van jouw site-bezoek meer registreren. Je kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Voor meer informatie hierover, kun je de handleiding van de browser raadplegen.

 

Links naar websites van derden

Onze internetpagina’s bevatten links naar andere websites. Deze privacy- en cookieverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze website zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met jouw persoonsgegevens omgaan. Wij raden je dan ook aan om de privacy policy van deze websites te lezen voordat je deze websites gebruikt.

 

Jouw wettelijke rechten

Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van je hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar info@microfix.nl. Of door telefonisch contact met ons op te nemen via +31 71 568 25 55 op maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur.

Je hebt de volgende rechten:

  • uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen;
  • inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben;
  • het laten corrigeren van fouten;
  • het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens;
  • intrekken van toestemming;
  • bezwaar maken tegen een bepaald gebruik;
  • overdraagbaarheid van gegevens.

Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

 

Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring

Wij houden ons het recht voor om deze privacy- en cookieverklaring aan te passen. Wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd. Wij raden daarom aan om deze verklaring regelmatig opnieuw te lezen, zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.

 

Contactgegevens

Microfix B.V.
Willem Barentszstraat 23
2315 TZ Leiden
Kvk nummer: 68596456

 

Autoriteit Persoonsgegevens

Natuurlijk helpen wij je ook graag verder als je klachten hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen onze verwerkingen van jouw persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voor onze stakeholders is het beleid ten aanzien van kwaliteit, informatieveiligheid en compliance opvraagbaar. Stuur een mail met het verzoek naar compliance@microfix.nl