Veelgestelde vragen

Als u het apparaat heeft opgehaald of wij hebben uw apparaat retour gestuurd dan ontvangt u de factuur met 2-3 werkdagen na ophalen/versturen per e-mail. Is de technicus bij u op locatie geweest dan ontvangt u de factuur na ongeveer 5 werkdagen na het bezoek van de technicus.

Het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.

MicroFix heeft geen inzage in de route van de chauffeur, de vervoerder geeft geen afhaaltijden af. Wij kunnen dit niet voor u nakijken, de vervoerder kan tot 18.00 uur het pakket ophalen.

Indien u in de aanmelding heeft gekozen voor de pick up and return service en u heeft tijdens de aanmelding geen afhaaldatum gekozen dan kunt u een afspraak maken via www.ups.com U klikt op "verzenden" en vervolgens op "afhaling plannen". U heeft al een voorgedrukt etiket van MicroFix ontvangen. In het grote witte vlak vult u het 1Z nummer in wat op het label staat vermeld zonder spaties. Verder volgt u de stappen tot dat u de volgende kunt aanklikken op de pagina en dat gaat u verder om de afspraak af te ronden. U krijgt een boekingsnummer, wilt u deze noteren. U heeft geen accountnummer nodig.

U kunt een nieuwe afspraak maken met UPS via www.ups.com Volg de instructie bij " hoe maak ik een afspraak met UPS".

Als uw pakket gereed is om te versturen dan ziet u op het portaal bij uw request id./reparatie opdrachtnummer, daar klikken op show in de rij inzien, daar is een mogelijkheid om uw pakket te volgen bij UPS. Dit is de laatste optie in de reparatie status balk "Unit shipped,track at UPS".

Indien er geen betaling meer open staat dan versturen wij uw product direct. U ontvangt deze doorgaans op de volgende dag. Mocht er nog een betaling open staan dan ontvangt u hierover een e-mail van MicroFix.

Indien u tijdens de aanmelding bij MicroFix heeft gekozen voor de pick up and return service dan betaald u uiteindelijk de transportkosten aan MicroFix. U betaalt niets aan UPS rechtstreeks.

Gebruik een stevige, onbeschadigde, kartonnen doos die past bij de grootte van de inhoud (een te kleine doos kan scheuren).

LET OP: Zorg dat het pakket GEEN informatie vermeldt over de inhoud, verwijder eventuele stickers. Dit ter voorkoming van diefstal tijdens het transport. Wikkel het apparaat in meerdere lagen zacht materiaal (zoals bubbeltjesplastic). Vul de bodem en open ruimtes van de doos met proppen papier of een ander vulmateriaal zodat het apparaat niet kan schuiven. Plak de doos goed dicht.

Het pakket mag niet meer dan 20kg wegen. Het mag ook niet groter zijn dan 100 (l) x 50 (b) x 50 (h) in cm.

Indien u een iMac naar ons verstuurt deze altijd graag verpakken in de originele doos inclusief de piepschuimblokken.

Een uitleg hierover vind u op https://support.microsoft.com/nl-nl/windows/back-up-maken-en-terugzetten-in-windows-352091d2-bb9d-3ea3-ed18-52ef2b88cbef.

Ga naar https://account.microsoft.com/devices/ en log hier in met het Microsoft account dat oorspronkelijk op het apparaat gebruikt is.

1. Zoek het apparaat waar het in dit geval om gaat en klik op 'show details'.
2. Scrol naar beneden tot de regel waar staat 'Bit locker data protection'. Klik hier op 'Manage recovery key'.
3. Verifieer uw identiteit. (In mijn geval moet ik de laatste 4 cijfers van mijn telefoonnummer invoeren, waarna er een bevestigings-sms met code naar mij toe gezonden word.)
4. In het volgende venster word uw Bit locker recovery key weergegeven. Dit zijn 8 blokken van 6 cijfers die ingevoerd moeten worden in het venster dat u krijgt wanneer u het versleutelde apparaat aanzet.
5. Na het correct invoeren van de sleutel zal het apparaat weer worden vrijgegeven en kan deze gebruikt worden zoals de klant gewend is.