Krijg jij energie van het vriendelijk te woord staan van klanten en ben jij servicegericht? Dan ben jij de Client Service Employee die wij zoeken!

Ter versterking van ons Customer Care team zijn wij op zoek naar een Client Services Employee voor 32-40 uur per week.

Over Microfix en de afdeling

Microfix repareert IT apparatuur (printer, smartphones, tablets, laptops etc.) op de eigen werkplaats en op klantlocatie. Microfix verzorgt ook onderhoud van de IT apparatuur op basis van servicecontracten.

Als medewerker op de afdeling Client Services kom je te werken in een klein en betrokken team waardoor wij snel kunnen schakelen met elkaar. Client services zet zich o.a. in voor het onderhouden van klantcontacten en het bewaken van interne processen. De werkzaamheden zijn zeer veelzijdig en geen dag is hetzelfde; flexibiliteit is dus gewenst.

Jouw taken

Als Client Services Employee ben je verantwoordelijk voor het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoord aan de hand van de FAQ telefonisch of per e-mail de vragen van klanten over de status van de reparatie. Vanuit het klantcontact dat jij hebt, draag je verbetervoorstellen aan t.a.v. de FAQ op de website.

Je maakt requests/orders aan het in het systeem en zet deze door aan collega’s/andere afdelingen. Je verzamelt, controleert en bewerkt diverse soorten gegevens, rapporteert afwijkingen en vraagt relevante informatie op bij in- of externe partijen. Je verzamelt en ordent de daarbij behorende documenten en houdt archieven bij. Naast deze administratieve taken, behoort ook de contractadministratie tot jouw verantwoordelijkheid.

Daarnaast maak jij dagelijks de planning voor de afdeling Field Services en volgt de telefoontjes op die binnenkomen. Je onderneemt actie op telefoontjes en meldingen die binnenkomen en zorgt ervoor dat binnen de afgesproken termijn iemand bij de klant aanwezig is.

In deze functie heb je zowel contact met klanten als met diverse interne afdelingen. In dit klantcontact en in deze samenwerking ben jij continue gefocust op het signaleren van verbetermogelijkheden en je vertaalt dit naar initiatieven die gericht zijn op het optimaliseren van het eigen werk en het werk binnen de organisatie.

In deze functie rapporteer je aan de Sales Manager.

Jij neemt mee

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Kennis van interne processen en administrative werkzaamheden
• Je bent klantvriendelijk en servicegericht
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent nauwkeurig en kunt goed samenwerken

Wij bieden jou

• Een afwisselende en zelfstandige baan waar iedere dag anders is
• Een informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen
• Een goed salaris dat is afgestemd op jouw werkervaring
• Een contract voor bepaalde tijd
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Pensioen
• 27 vakantiedagen
• 104 roostervrije uren
• Reiskostenvergoeding

Opleiding:

• Minimaal MBO

Werklocatie:

• Leiden

Voor vragen kan je contact opnemen met Richard Zuijdam (Sales Manager) via r.zuijdam@microfix.nl of op 071-5682525.

Klaar om de uitdaging als Client Srevice Employee bij Microfix aan te gaan?

• Solliciteer dan door jouw cv en motivatiebrief te sturen naar hr@microfix.nl.